FAQ & Kontakt
Bestellungen
Bestellprozess
Wir möchten Sie bitten, von Nachbestellungen zu bereits bestehenden Bestellungen abzusehen. Bitte platzieren Sie bei Bedarf eine neue Bestellung in unserem
Shop.
Zahlung und Versand
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Vorkasse, PayPal, Lastschrift und Kreditkarte. Sie benötigen dafür keinen Paypal-Account. Detaillierte
Informationen zu den
Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter Zahlung und Versand auf unserer Webseite.
Die Versandkosten hängen vom Bestellwert und dem Lieferland ab. Eine detaillierte Übersicht über die Versandkosten und Optionen finden Sie auf
unserer
Zahlung
und Versand Seite.
Änderung und Stornierung
Sollte bei der Eingabe der Bestelldaten z.B. die Lieferadresse fehlerhaft sein oder Sie die Bestellung wieder stornieren wollen, bitten wir Sie, uns das umgehend
mitzuteilen, da wir teilweise noch
am gleichen Tag versenden.
Produkte
Produktinformationen
Da der Aufwand dafür recht hoch ist, bitten wir Sie, von solchen Anfragen abzusehen. Wir versuchen, die Bilder in unserem Shop so aktuell wie möglich zu
halten
und ebenso
hochwertige Beschreibungen hinzuzufügen.
Der Begriff "blühstark" bedeuted, dass die Pflanze groß genug ist, um blühen zu können, aber nicht unbedingt blühend geliefert wird. Die Blühzeit ist ein Zeitraum,
in
dem
die Pflanzen bevorzugt blühen
können.
Sie finden die speziellen Pflegehinweise direkt auf unseren Produktseiten. Folgen Sie außerdem dem Link zu den allgemeinen
Pflegeanleitungen.
Versand und Lieferung
Verpackung
Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Pflanzen sicher und unbeschadet bei Ihnen ankommen. Für den Versand nutzen wir spezielle Verpackungen, die die
Pflanzen
bei Bedarf vor Kälte
schützen. Wir berücksichtigen ebenso die Wetterbedingungen auf der Lieferstrecke. Zusätzlich versenden wir mehrmals in der Woche in ganz Europa, um die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu
halten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Verpackung Seite.
Versand
Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend. Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre
Bestellung
so
schnell wie möglich
bei Ihnen ankommt. Trotzdem kann es in manchen Ländern zu etwas längeren Laufzeiten kommen.
Sie bekommen von uns eine Email mit der Versandbestätigung sowie einem Tracking-Link, mit dem Sie das Paket jederzeit nachverfolgen können. Mit
dieser
Mail wird der Status Ihrer Bestellung von "Offen" auf "Versandt" geändert. Die Trackinginformationen werden von unserem Versandpartner zur Verfügung gestellt, daher haben wir keinen Einfluss auf die Aktualität.
Lieferung
Wir versenden die Pakete europaweit mit DHL.
Ab Versand können Sie deutschlandweit mit ca. 1-3 Werktagen rechnen. In Ländern in Südeuropa kann es manchmal etwas länger dauern. Unsere
Pflanzen
überstehen den Versand
mit normalen Laufzeiten problemlos.
Retouren & Reklamationen
Retouren
Bitte nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf und nutzen Sie dabei unsere Widerrufsformular-Vorlage. Dies muss innerhalb von 14 Tagen
nach
Erhalt
der Ware geschehen. Einen Grund müssen Sie nicht angeben. Nachdem die Artikel wieder bei uns eingetroffen sind, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag.
Reklamationen
Falls ein Artikel doch mal beschädigt sein sollte, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf, oft können Fragen rund um eine Pflanze so leichter geklärt
werden.
Kundenkonto
Gutscheine & Aktionen
Sie können einen Gutschein im Warenkorb (unten) einlösen. Wenn der Coupon-Code und das Ablaufdatum gültig sind, wird der Betrag automatisch
abgezogen.
Mein Account
Sollten Sie bereits angemeldet sein, können Sie Ihr Passwort hier ändern. Für den Fall, dass Sie Ihr
Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte diesen Passwort-vergessen-Link. Sie bekommen dann eine Email mit entsprechenden Informationen
zugestellt. Bitte prüfen Sie bei Bedarf auch Ihren Spam-Ordner.
Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf der Übersichtsseite unter "Mein Account" einsehen.
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Hier finden Sie unsere AGBs sowie Informationen zum Datenschutz
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